Die meisten Parkvorgänge laufen wie geplant. Wie zuverlässig ein Parkraumbetrieb wirklich ist, zeigt sich jedoch dann, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert: Ein Kunde benötigt Unterstützung, ein Parkvorgang kann nicht regulär abgeschlossen werden oder technische Komponenten erfordern Aufmerksamkeit. Es geht nicht darum, jeden Ausnahmefall zu verhindern. Entscheidend ist, relevante Situationen frühzeitig zu erkennen, effizient darauf zu reagieren und einen möglichst reibungslosen Parkraumbetrieb sicherzustellen.

Transparenz, Reaktion und Service vernetzen
Unsere Plattform führt operative Ereignisse, Benachrichtigungen und Ausnahmeprozesse zusammen. So wird sichtbar, wann Handlungsbedarf besteht, und digitale Prozesse lassen sich bei Bedarf direkt mit Kundenunterstützung und Vor-Ort-Service verbinden.

Mit Benachrichtigungen den Überblick behalten
Relevante Ereignisse können gezielte Benachrichtigungen an die zuständigen Teams auslösen. So gelangen Situationen mit Handlungsbedarf schneller an die richtige Stelle und lassen sich strukturiert in die täglichen Betriebs- und Serviceprozesse integrieren.

Kunden unterstützen und Ausnahmefälle lösen
Lässt sich eine Parker Journey nicht über den regulären Self-Service abschließen, bietet die Kundenunterstützung einen klaren Weg zur Lösung. Ein vernetztes Exception Handling hilft dabei, fehlende Informationen, ungewöhnliche Ereignisse und andere Ausnahmefälle konsistent und transparent zu bearbeiten.

Digitalen Betrieb durch Field Service ergänzen
Manche Situationen erfordern einen Einsatz vor Ort. Der Field Service von Scheidt & Bachmann ergänzt die digitalen Prozesse durch Serviceleistungen an der installierten Parkinfrastruktur und unterstützt dabei, den vorgesehenen Betriebszustand wiederherzustellen.

Die passende Kombination aus Benachrichtigungen, Kundenunterstützung, Exception Handling und Field Service hängt vom jeweiligen Standort, der installierten Technik und dem gewünschten Servicemodell ab. Unsere Plattform bildet die verbindende Grundlage. Gemeinsam definieren wir die Reaktions- und Serviceprozesse, die zu den Anforderungen Ihres individuellen Parkprojekts passen.