Was ist Account-basiertes Ticketing?

Bei einem herkömmlichen kartenbasierten Ticketingsystem (CBT) werden die Informationen dezentral verwaltet und über das Backoffice-System verteilt gespeichert, wobei Geräte und Ticketmedien die wichtigste Informationsquelle darstellen. Das Account-Based Ticketing (ABT) hingegen ist ein modernes Fahrgeldabrechnungssystem, das alle Informationen in einer leistungsstarken Cloud-Plattform zentralisiert. Alle Fahrgasttransaktionen, wie beispielsweise Ticketkäufe und Entwertungen, werden zentral in Konten in der Cloud gespeichert. Daher wird es als Account-Based Ticketing bezeichnet. Die FareGo Suite ist das skalierbare, kontobasierte Fahrkartensystem von Scheidt & Bachmann, dessen Funktionen jeden Nahverkehrsbetreiber auf die nächste Stufe heben.

Wie funktioniert ABT?

Informationen zu Fahrkarten und Zahlungen sowie Transaktionen werden zentral in Konten im cloudbasierten System gespeichert. Zudem wird die gesamte Geschäftslogik des Fahrkartensystems ausschließlich im Cloud-System verarbeitet. Dies vereinfacht die Gerätesoftware erheblich und erhöht andererseits die Flexibilität für Änderungen seitens des Verkehrsunternehmens massiv. Dieses Prinzip ermöglicht es einem Verkehrsunternehmen zudem, jeden maschinenlesbaren Gegenstand als Identifikationsmedium für ihre Fahrgäste zur Nutzung des Verkehrssystems einzusetzen. Dies eröffnet vielfältige Möglichkeiten wie Fahrkarten, Barcode-Tickets, mobile Ticketing-Apps, Kredit-/Debitkarten, mobile Zahlungs-Apps sowie virtualisierte Karten und Tickets im Wallet.

Wie kann ich ein bestehendes System auf ein ABT-System umstellen?

Die Umstellung auf ein Account-Based-Ticketing-System (ABT) ist kein einheitlicher Prozess. Jedes Verkehrsunternehmen hat unterschiedliche Ziele, Fahrgaststrukturen, betriebliche Anforderungen, vorhandene Ressourcen sowie politische oder regulatorische Rahmenbedingungen. Eine erfolgreiche Umstellung beginnt daher mit einer detaillierten Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Situation und einer klar definierten Migrationsstrategie. Die entscheidende Frage ist nicht nur, welche Technologien eingeführt werden sollen, sondern auch, in welcher Reihenfolge und in welchem Tempo sie implementiert werden sollten. Unsere Experten arbeiten eng mit den Verkehrsbetrieben zusammen, um deren spezifische Situation zu bewerten, die effektivsten Migrationsmaßnahmen zu ermitteln und einen Einführungsplan zu definieren, der Risiken und Betriebsbeeinträchtigungen minimiert. Durch die Berücksichtigung von Fahrgastgruppen, der bestehenden Infrastruktur und langfristiger Geschäftsziele können Verkehrsbetriebe Schritt für Schritt auf ABT umstellen und dabei während des gesamten Prozesses einen zuverlässigen Betrieb aufrechterhalten.

Kann ich auf ABT umsteigen, ohne die Geräte auszutauschen?

In vielen Fällen ja. Die FareGo Suite basiert auf offenen Standards und einer umfassenden API-basierten Integration, wodurch bestehende Geräte von Scheidt & Bachmann oder Drittanbietern mit dem ABT-Backoffice kommunizieren können. Dies reduziert den Bedarf an großangelegten Hardware-Ersatzmaßnahmen erheblich und trägt dazu bei, bereits getätigte Investitionen zu schützen. Bestehende Validatoren, Verkaufsgeräte und andere Feldgeräte lassen sich oft durch die Implementierung der erforderlichen Schnittstellenspezifikationen integrieren. Die Machbarkeit hängt jedoch von den Fähigkeiten der installierten Geräte ab. Wenn ein Verkehrsunternehmen beispielsweise Open-Loop-EMV-Zahlungen einführen möchte, müssen die Geräte die erforderlichen Zahlungs- und Sicherheitsstandards unterstützen. Die FareGo Suite stellt das offene Integrationsframework bereit, während die Kompatibilität bestehender Geräte im Rahmen der Migrationsplanung individuell geprüft werden sollte.

Welche Ticketformate unterstützt die FareGo Suite?

Die FareGo Suite ist als wirklich medienneutrale ABT-Plattform konzipiert. Da die Fahrrechte zentral im Konto und nicht auf dem Medium selbst gespeichert sind, kann praktisch jeder maschinenlesbare Identifikator für den Zugriff auf das System verwendet werden. Zu den unterstützten Medien gehören Open-Loop-EMV-Karten wie Kredit- und Debitkarten, Closed-Loop-NFC-Smartcards, virtualisierte Fahrkarten, die in mobilen Wallets gespeichert sind, sowie Barcode- oder QR-Code-Tickets auf Papier oder mobilen Geräten. Diese Flexibilität ermöglicht es den Verkehrsbetrieben, Gelegenheitsreisende, Touristen, Pendler und Vielfahrer mit den Medien zu bedienen, die ihren Vorlieben am besten entsprechen. Die offene Architektur der Plattform ermöglicht zudem, dass neue Identifikationsformen im Zuge der technologischen Weiterentwicklung integriert werden können, wodurch die Betreiber zukunftsfähig bleiben und gleichzeitig die Abhängigkeit von einem einzigen Fahrscheinmedium zu vermeiden.

Sicherheit: Wie sicher und zuverlässig ist das System?

Sicherheit und Zuverlässigkeit sind grundlegende Konstruktionsprinzipien der FareGo Suite. Zahlungsbezogene Prozesse entsprechen den etablierten PCI-Anforderungen, um einen sicheren Umgang mit Zahlungsdaten und Transaktionen zu ermöglichen. Personenbezogene Daten können gemäß der DSGVO und ähnlichen Datenschutzbestimmungen verwaltet werden, wodurch Verkehrsbetriebe strenge Datenschutzanforderungen erfüllen können. Darüber hinaus integriert die Plattform branchenübliche Cybersicherheitsmaßnahmen, darunter sichere Softwareentwicklungsprozesse, moderne Verschlüsselungstechnologien, regelmäßige Updates und Patches, Schwachstellenanalysen, Penetrationstests sowie strenge Verfahren zur Zugriffskontrolle. Die Betriebssicherheit wird durch Governance-Rahmenwerke, Audits und kontinuierliche Überwachung abgesichert. Zuverlässigkeit wird durch eine robuste Systemarchitektur und klar definierte Service-Level-KPIs erreicht. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die hohen Verfügbarkeitsanforderungen zu erfüllen, die typischerweise im geschäftskritischen öffentlichen Personenverkehr erwartet werden, und gleichzeitig eine sichere und unterbrechungsfreie Dienstbereitstellung zu ermöglichen .

Wie kann ich neue Fahrgäste gewinnen und die Fahrgastzahlen steigern?

Die Steigerung der Fahrgastzahlen beginnt damit, den öffentlichen Personenverkehr so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Die FareGo Suite hilft Verkehrsbetrieben dabei, Einstiegshürden abzubauen, indem sie Fahrgästen ermöglicht, mit den von ihnen bevorzugten Zahlungsmitteln zu reisen – sei es eine Kredit-/Debitkarte, eine Smartcard, eine mobile Geldbörse oder eine Ticket-App. Der vereinfachte Zugang ermutigt Gelegenheitsnutzer und Besucher, häufiger auf den öffentlichen Personenverkehr zurückzugreifen. Gleichzeitig bietet die Plattform die Flexibilität, Ticket- und Entgelterhebungsstrategien auf verschiedene Fahrgastsegmente zuzuschneiden. Anstatt jede nur denkbare Funktion zu implementieren, können sich Verkehrsbetriebe auf die Maßnahmen konzentrieren, die am besten zu ihrer spezifischen Fahrgaststruktur und den Kundenbedürfnissen passen. Indem sie das Ticket-Erlebnis an die Erwartungen der Fahrgäste anpassen und Reibungsverluste während der gesamten Fahrt reduzieren, können Betreiber die Kundenzufriedenheit verbessern, neue Nutzer gewinnen und zur wiederholten Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel anregen.

Welche Benutzergruppen unterstützt die FareGo Suite?

Die FareGo Suite unterstützt ein breites Spektrum an Fahrgast- und Betriebsnutzergruppen. Auf der Fahrgastseite kann das System Gelegenheitsfahrer, Touristen, Pendler, Familien, Gruppen, registrierte Kunden und institutionelle Nutzer bedienen. Es unterstützt zudem Ermäßigungsprogramme und Berechtigungsregelungen für bestimmte Fahrgastgruppen wie Studenten, Senioren oder andere berechtigte Gruppen. Auf der betrieblichen Seite bietet die Plattform spezielle Funktionen für Kundendienstteams, Fahrkartenkontrolleure, Helpdesk-Mitarbeiter, Servicetechniker und anderes Betriebspersonal. Darüber hinaus unterstützen erweiterte Funktionen strategische und administrative Rollen wie Tarifplaner und Finanzmanager und ermöglichen ihnen den Zugriff auf die Informationen und Prozesse, die für die Planung, Berichterstellung und Entscheidungsfindung erforderlich sind. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass alle an der Fahrgelderhebung beteiligten Akteure über eine einzige integrierte Plattform bedient werden können.

Welche Preismodelle unterstützt die FareGo-Suite?

Die FareGo Suite unterstützt eine Vielzahl von Tarifmodellen und lässt sich an regionale Verkehrsrichtlinien und Fahrgastanforderungen anpassen. Zu den unterstützten Ansätzen gehören Pauschaltarife, zonenbasierte Tarife und entfernungsabhängige Preismodelle. Die Plattform ermöglicht zudem moderne ABT-Funktionen wie Fahrpreisbegrenzung und Bestpreisberechnung, wodurch sichergestellt wird, dass Fahrgäste automatisch den für ihr Fahrverhalten günstigsten Tarif erhalten. Darüber hinaus können Verkehrsbetriebe Ermäßigungen, Anspruchsregeln, Rabatte und spezielle Tarifprodukte für bestimmte Fahrgastgruppen einführen, darunter Schüler und Studenten, Senioren, Familien oder institutionelle Kunden. Die FareGo Suite unterstützt zudem interoperable Tarifmodelle, sodass mehrere Verkehrsbetriebe gemeinsame Tarifprodukte über Verkehrsnetze hinweg anbieten können, während sie gleichzeitig die Kontrolle über ihre individuellen Tarifstrukturen behalten. Da die Tarifregeln zentral im Account-basierten Backoffice verwaltet werden, lassen sich Tarifstrukturen einfacher anpassen als in herkömmlichen kartenbasierten Systemen. Diese Flexibilität ermöglicht es den Betreibern, innovative Tarifkonzepte einzuführen und schnell auf sich ändernde Kunden- und Geschäftsanforderungen zu reagieren.