FareGo Virtual Ticket Agent (ViTA)

FareGo Virtual Ticket Agent (ViTA) unterstützt Verkehrsunternehmen dabei, ihren Kunden einen verbesserten Kundenservice beim Ticketkauf zu bieten. Mit FareGo ViTA werden FareGo-Ticketautomaten zu vollwertigen Ticket-Schaltern, an denen die Fahrgäste via Video-Chat-Funktion persönliche Unterstützung von kompetenten Kundenberatern erhalten. 

Dazu erweitert FareGo ViTA das Automaten-Interface um Video- und Audioübertragung sowie Fernsteuerungsfunktionen. Über diese Schnittstellen können Verkehrsunternehmen ihren Kunden flächendeckend im gesamten Vertriebsgebiet und unabhängig von Öffnungszeiten persönliche Beratung bieten. 

FareGo ViTA kann einfach in bestehende Fahrgeldmanagementsysteme integriert werden. Dadurch ist es ideal für Verkehrsdienstleister geeignet, die ihr Ticketing-Angebot ausbauen und verbessern möchten, ohne eine kosten- sowie zeitintensive Neubeschaffung durchführen zu müssen.

Vorteile / Merkmale

  • Schnelle Hilfe bei akuten Fragestellungen ohne lange Wege zum nächsten Kundencenter oder Suche nach dem nächsten Kundenberater
  • Persönlicher Kundenservice auch an unbemannten Stationen
  • Geringerer Personalbedarf bei verbesserter Serviceabdeckung – besonders für abgelegene, kleine Stationen und zu Nebenzeiten
  • Zentrale Bündelung von Ressourcen/Equipment ermöglicht die Nutzung von Synergien und reduziert die laufenden Kosten der einzelnen Stationen
  • Einfachere und flexiblere Personal- und Einsatzplanung
  • Optimale Auslastung aller genutzten Ressourcen inkl. Personal und Ticketautomaten
  • Hohe Reaktionsfähigkeit bei nicht planbare Ereignissen (z. B. Zugausfällen) oder individuellen Kundenanforderungen (z. B. Fremdsprachen- oder Ortskenntnissen)
  • Umfassendes Monitoring und Reporting über alle Vorgänge liefert eine ideale Datenbasis für weitere Optimierungsmaßnahmen

Referenz

Unser langjähriger Kunde Arriva Trains Wales hat sich bereits in einem einjährigen Testbetrieb von den Vorteilen von FareGo ViTA überzeugt.

Erfahren Sie mehr

Download

Dokument
Titel
Größe

zurück
Diese Website verwendet Cookies. Durch die Nutzung dieser Webseite, stimmen Sie dem Einsatz von Cookies zu. Weitere Informationen: Datenschutz 
OK